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10 Juin 2020
rassurer ses clients

Rassurer ses clients en temps de Covid-19

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À l’heure du déconfinement, alors que les différents secteurs d’activité reprennent les uns après les autres, force est de constater que nous nous remettons au travail « différemment ». Tous nous sommes amenés à participer à l’effort collectif en respectant les mesures mises en place pour ralentir la propagation de la COVID-19. Dans ce contexte, il est essentiel de bien communiquer avec vos clients et de les informer des mesures que vous avez mises en place afin de garantir la santé et la sécurité de tous, autant vis-à-vis d’eux, mais aussi de vos fournisseurs et vos employés. Une communication claire et efficace renforcera votre image de marque. Voici différents outils à développer afin de rassurer vos clients et de bâtir un lien de confiance.

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Informer des mesures mises en place dans un document ou un dépliant impactant

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En ce temps de pandémie de COVID-19, votre entreprise a dû adapter ses pratiques. Informez vos clients des mesures que vous avez mises en place afin d’offrir un environnement de travail le plus sain et le plus sûr possible pour la sécurité de tous : distanciation sociale, hygiène (stations de lavage des mains, poubelles sans contact, masques, gants…), entretien (systèmes de ventilation, installations sanitaires, aires communes, surfaces touchées, équipements et fournitures, objets non essentiels…), accès à votre magasin, local ou bureau (nombre de personnes, entrée et sortie, hall d’entrée, ascenseurs, escaliers…), gestion des fournisseurs (livraisons, remise des clés sans contact…), déplacement chez le client…

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Nous vous accompagnons dans la réalisation de cet outil marketing qui pourra être partagé électroniquement à vos clients, fournisseurs et employés.

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Indiquer les lignes à suivre par des panneaux de signalisation et un marquage au sol

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Si vous accueillez vos clients dans votre magasin, un local ou un bureau, il est important de mettre en place une signalisation efficace afin de les guider dans leur déplacement et de les inviter à respecter les mesures de distanciation sociale. Des panneaux de signalisation pourront être utilisés afin d’informer du sens de la circulation et gérer efficacement les entrées et sorties de l’édifice. Pour assurer la fluidité des déplacements et garantir l’atteinte du nombre optimal de personnes, surtout en cas de fort achalandage, des marquages au sol aideront à contrôler le flux de personnes. Dans les aires communes, comme les halls d’accueil et salles d’attente, ces outils s’avéreront nécessaires pour que vos clients sachent immédiatement quoi faire à leur arrivée sur les lieux et agir instinctivement afin de respecter les mesures mises en place.

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Nous réalisons les panneaux de signalisation et le marquage au sol nécessaires pour assurer la sécurité de tous sur place.  

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Annoncer les mesures en vigueur par l’installation d’affichettes efficaces

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Lorsque vos clients seront à l’intérieur, il est bon également de les informer des mesures auxquelles ils devront se conformer pour leur sécurité et celles des personnes qui fréquentent tout comme eux ce lieu. Des affichettes placées à des endroits stratégiques pourront, à travers des pictogrammes facilement identifiables, rappeler les règles à respecter : lavage des mains, distanciation sociale, équipements de protection individuelle, nombre maximal de clients, sens de la circulation… Si vos clients sont amenés à devoir patienter dans une file d’attente, ceci est un endroit tout indiqué pour y placer des affichettes car ils auront le temps d’en prendre connaissance.

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Nous concevons les affichettes pour informer en un simple coup d’œil vos clients des mesures à respecter.  

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Faire remplir un questionnaire à vos clients

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Si vous recevez vos clients à votre bureau ou dans un local où vous exercez votre activité professionnelle (ex. : chiropraticien, massothérapeute), il est recommandé de leur faire remplir un questionnaire avant que la mise en contact soit faite. Ainsi, vous pourrez vérifier à travers plusieurs questions ciblées si vos clients sont à risque et en profiter pour les informer des mesures que vous avez mises en place de votre côté afin de leur recevoir dans un environnement sécuritaire. Ces mêmes questions pourraient être posées à vos clients si vos employés avaient à se déplacer chez eux, par exemple pour la pose de plancher. Ceci permet de responsabiliser chacun sur le fait que nous pouvons tous être vecteur de propagation en ce temps de pandémie.

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Nous élaborons les questionnaires à faire remplir par vos clients pour responsabiliser et sécuriser chacun.  

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Vous vous demandez ce qui s’applique à votre secteur d’activité ? La Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST) met à votre disposition plusieurs outils afin de vous appuyer dans la mise en place de mesures afin d’assurer la santé et de la sécurité des employeurs et travailleurs : www.cnesst.gouv.qc.ca. Nous vous recommandons également de vous conformer aux recommandations gouvernementales, ainsi que celles de Santé Canada et de l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Dans ce contexte où de nombreuses informations sont disponibles, Maryska.ca vous offre un service clés en main afin de cibler vos communications et de disposer d’outils efficaces qui participeront à bâtir une relation de confiance avec vos clients et à renforcer ainsi votre image de marque.

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